7 Cách Hiệu Quả Để Thu Thập Phản Hồi Khách Hàng
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, phản hồi khách hàng là điều cần thiết. Nó cung cấp những hiểu biết quý giá về trải nghiệm, sở thích và điểm đau của khách hàng, mà doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện các dịch vụ của mình và trải nghiệm khách hàng tổng thể. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá lợi ích của việc thu thập phản hồi khách hàng và trình bày bảy cách hiệu quả để thực hiện điều này. Ngoài ra, chúng tôi sẽ giới thiệu Strikingly và cách sử dụng nó cũng như làm nổi bật các tính năng làm cho nó trở thành một công cụ tuyệt vời để thu thập phản hồi.
Phản Hồi Khách Hàng
Phản hồi khách hàng là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn duy trì cạnh tranh trong thị trường ngày nay. Nó giúp các công ty hiểu được nhu cầu, sở thích và mong đợi của khách hàng, cho phép họ điều chỉnh các dịch vụ của mình cho phù hợp. Các doanh nghiệp có thể nhận ra các khu vực cần cải thiện và thực hiện các thay đổi cần thiết để nâng cao sản phẩm hoặc dịch vụ của mình bằng cách thường xuyên thu thập phản hồi khách hàng.
Lợi Ích Của Phản Hồi Khách Hàng Đối Với Doanh Nghiệp
Việc thu thập phản hồi từ khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách giải quyết kịp thời các mối quan tâm của họ và thực hiện những thay đổi cần thiết dựa trên phản hồi của họ.
- Tăng sự trung thành. Khi doanh nghiệp cho thấy rằng họ coi trọng ý kiến của khách hàng bằng cách tích cực tìm kiếm phản hồi, điều này sẽ nuôi dưỡng cảm giác lòng trung thành của khách hàng.
- Lợi thế cạnh tranh. Các công ty thu thập và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng có khả năng tốt hơn để đi trước đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng.
7 Cách Hiệu Quả Để Thu Thập Phản Hồi Khách Hàng
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá bảy cách đã được chứng minh để thu thập phản hồi khách hàng một cách hiệu quả:
- Biểu Mẫu Phản Hồi Trên Trang Web
- Nghe Ngóng Trên Mạng Xã Hội
- Khảo Sát Qua Email
- Trò Chuyện Trực Tiếp và Phiếu Hỗ Trợ
- Phỏng Vấn Khách Hàng
- Khảo Sát Chỉ Số Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng (NPS)
- Dấu Ấn Cá Nhân
Doanh nghiệp có thể thu thập những thông tin quý giá về trải nghiệm và sở thích của khách hàng, cho phép họ đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách sử dụng một hoặc nhiều phương pháp này.
Hãy cùng khám phá chi tiết các phương pháp này và xem chúng có thể giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi khách hàng hiệu quả như thế nào.
1. Biểu Mẫu Phản Hồi Trên Trang Web
Phản hồi của khách hàng rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Việc thu thập phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, sở thích và điểm đau của khách hàng. Biểu mẫu phản hồi trên trang web là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin này và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Lợi Ích Của Việc Sử Dụng Mẫu Phản Hồi Trên Trang Web
Mẫu phản hồi trên trang web cung cấp một cách nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng chia sẻ ý kiến của họ về trang web hoặc sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng mẫu phản hồi trên trang web:
- Chúng cho phép doanh nghiệp thu thập phản hồi theo thời gian thực.
- Chúng cung cấp những thông tin quý giá về sở thích, nhu cầu và điểm khó khăn của khách hàng.
- Chúng giúp xác định các khu vực mà doanh nghiệp có thể cải thiện.
- Chúng tăng cường sự tham gia của khách hàng bằng cách cho thấy rằng doanh nghiệp coi trọng ý kiến của họ.
Thiết Kế Mẫu Phản Hồi Trên Trang Web Hiệu Quả
Thiết kế một mẫu phản hồi trên trang web hiệu quả là rất quan trọng để thu thập những thông tin quý giá từ khách hàng. Dưới đây là một số mẹo để thiết kế một mẫu phản hồi trên trang web hiệu quả:
- Giữ cho nó đơn giản. Đừng làm khách hàng choáng ngợp với quá nhiều câu hỏi hoặc trường thông tin.
- Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng. Đảm bảo rằng các câu hỏi dễ hiểu và trả lời.
- Bao gồm các câu hỏi mở. Khách hàng có thể cung cấp các phản hồi chi tiết hơn.
- Kiểm tra mẫu. Đảm bảo rằng nó hoạt động tốt trên tất cả các thiết bị và trình duyệt.
Đặt Mẫu Phản Hồi Trên Trang Web Ở Đúng Vị Trí
Vị trí của một mẫu phản hồi trên trang web có thể ảnh hưởng đáng kể đến số lượng phản hồi nhận được. Dưới đây là một số mẹo để đặt mẫu phản hồi trên trang web ở đúng vị trí:
- Đặt nó ở vị trí nổi bật trên trang chủ. Bằng cách này, chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng thấy nó ngay khi họ truy cập vào trang web.
- Bao gồm nó trong các trang sản phẩm. Khách hàng có thể cung cấp phản hồi cụ thể liên quan đến sản phẩm.
- Sử dụng cửa sổ bật lên hoặc thanh trượt. Những cách này có thể thu hút sự chú ý hơn so với các mẫu tĩnh.
Sử Dụng Các Tính Năng Biểu Mẫu Phản Hồi Trên Trang Web Của Strikingly
Strikingly cung cấp nhiều tính năng giúp việc thu thập phản hồi của khách hàng thông qua biểu mẫu trên trang web trở nên dễ dàng và hiệu quả. Dưới đây là một số tính năng:
- Các trường biểu mẫu tùy chỉnh. Doanh nghiệp có thể thêm hoặc xóa các trường để phù hợp với nhu cầu của họ.
- Thông báo theo thời gian thực. Thông báo cho phép doanh nghiệp phản hồi phản hồi một cách nhanh chóng.
- Tích hợp với các công cụ tiếp thị qua email. Doanh nghiệp có thể sử dụng các biểu mẫu phản hồi để cải thiện các chiến dịch tiếp thị qua email.
Hình ảnh từ Strikingly
2. Lắng Nghe Trên Mạng Xã Hội
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, mạng xã hội đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để các doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Kết quả là, mạng xã hội lắng nghe đã trở thành một phần quan trọng trong việc thu thập phản hồi của khách hàng.
Hiểu Tầm Quan Trọng Của Việc Lắng Nghe Trên Mạng Xã Hội
Lắng nghe trên mạng xã hội bao gồm việc giám sát và phân tích những gì khách hàng nói về thương hiệu của bạn trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Bạn có thể nhận ra các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các thay đổi cần thiết để cải thiện trải nghiệm của họ bằng cách hiểu những gì khách hàng của bạn đang nói.
Phân Tích Cảm Xúc Của Khách Hàng Từ Mạng Xã Hội
Một trong những lợi ích chính của việc lắng nghe trên mạng xã hội là khả năng phân tích cảm xúc của khách hàng. Bạn có thể hiểu được cảm nhận của họ về thương hiệu và các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách phân tích giọng điệu và ngôn ngữ được sử dụng trong các bình luận của khách hàng.
Phản Hồi Các Phản Hồi Của Khách Hàng Trên Mạng Xã Hội
Phản hồi các bình luận của người tiêu dùng trên mạng xã hội cho thấy bạn đánh giá cao quan điểm của họ và cam kết cải thiện trải nghiệm của họ. Ngoài ra, nó cung cấp một cơ hội để họ bày tỏ bất kỳ lo lắng hoặc vấn đề nào họ gặp phải.
Sử Dụng Tích Hợp Mạng Xã Hội Strikingly Để Theo Dõi Phản Hồi
Dưới đây là các bước để tích hợp mạng xã hội để theo dõi phản hồi trên trang web của bạn trên Strikingly:
- Kết nối các tài khoản mạng xã hội của bạn với Strikingly. Điều này có thể được thực hiện trong phần "Mạng Xã Hội" trên bảng điều khiển trang web của bạn. Liên kết các hồ sơ như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, v.v.
- Thiết lập giám sát mạng xã hội thông qua một công cụ như Sprout Social, Hootsuite hoặc Biteable. Các công cụ này sẽ quét các đề cập đến thương hiệu của bạn trên các mạng và tổng hợp chúng lại một chỗ để bạn xem xét.
- Tìm kiếm phản hồi và bình luận của khách hàng đề cập đến tên công ty, sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn trong công cụ giám sát. Đánh giá xem phản hồi đó là tích cực, tiêu cực hay trung lập.
- Phản hồi tích cực - Yêu thích/Bấm thích các bài đăng và bình luận, cảm ơn khách hàng công khai và cân nhắc việc đưa trải nghiệm của họ lên mạng xã hội/trang web của bạn. Điều này khuyến khích họ chia sẻ nhiều hơn.
- Phản hồi tiêu cực - Trực tiếp phản hồi khách hàng bằng cách xin lỗi, giải quyết mối quan tâm của họ và nêu rõ các bước bạn sẽ thực hiện để khắc phục. Làm điều này công khai qua cùng mạng xã hội đó. Điều này cho thấy cam kết của bạn trong việc giải quyết vấn đề.
- Phản hồi trung lập - Bấm thích/phản hồi các bài đăng cảm ơn khách hàng đã chia sẻ ý kiến của họ. Bạn có thể nói như, "Cảm ơn bạn đã phản hồi. Chúng tôi đánh giá cao tất cả các ý kiến về cách chúng tôi có thể cải thiện." Xây dựng thiện chí.
- Giám sát các xu hướng trong các loại phản hồi bạn nhận được để phát hiện ra các cơ hội chính và các lĩnh vực cần cải thiện trong doanh nghiệp của bạn. Xem cả xu hướng tích cực và tiêu cực.
- Chia sẻ kết quả phản hồi trên toàn công ty để tất cả các đội ngũ có thể làm việc nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên những hiểu biết đã thu được. Điều này giúp điều chỉnh các ưu tiên trên toàn tổ chức của bạn.
- Theo dõi cách tỷ lệ phản hồi, thời gian phản hồi, xu hướng cảm xúc, v.v., thay đổi theo thời gian với các nỗ lực lắng nghe mạng xã hội và dịch vụ khách hàng của bạn. Liên tục tối ưu hóa dựa trên các chỉ số.
- Đối với Twitter, bạn cũng có thể thiết lập một cột trong Tweetdeck để giám sát các tweet/đề cập cụ thể chứa tài khoản của bạn cùng với các từ khóa như “phản hồi,” “đánh giá,” “vấn đề,” “giúp đỡ,” v.v. Phản ứng và hành động dựa trên những điều đó khi cần.
- Tìm kiếm các hashtag ngành liên quan trên mỗi mạng để tìm thêm các cuộc trò chuyện mà bạn có thể đóng góp và cung cấp hỗ trợ. Xây dựng mối quan hệ và thu thập thêm phản hồi.
Hình ảnh từ Strikingly
3. Khảo Sát Qua Email
Khảo sát qua email là một cách tuyệt vời để thu thập phản hồi từ khách hàng. Chúng tiết kiệm chi phí, dễ gửi và cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ nhiều khách hàng một cách nhanh chóng.
Lợi Ích Của Khảo Sát Qua Email Đối Với Phản Hồi Khách Hàng
Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng khảo sát qua email để thu thập phản hồi từ khách hàng:
- Chúng có thể được gửi đến một số lượng lớn khách hàng cùng một lúc
- Chúng có thể được cá nhân hóa với tên và thông tin của khách hàng
- Chúng dễ dàng theo dõi và phân tích
- Chúng có thể được tự động hóa, tiết kiệm thời gian và tài nguyên
- Chúng cung cấp những thông tin quý giá về sở thích và ý kiến của khách hàng
Thiết Kế Khảo Sát Qua Email Hiệu Quả
Thiết kế một khảo sát qua email hiệu quả là rất quan trọng để thu thập phản hồi quý giá từ khách hàng. Dưới đây là một số mẹo để thiết kế khảo sát qua email hiệu quả:
- Giữ nó ngắn gọn và đơn giản. Khách hàng có nhiều khả năng tham gia hơn nếu khảo sát ngắn chỉ cần vài phút để hoàn thành.
- Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng. Đảm bảo các câu hỏi dễ hiểu và tránh các thuật ngữ kỹ thuật hoặc từ ngữ phức tạp.
- Đưa ra các khuyến khích. Cung cấp giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí có thể khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát.
- Kiểm tra trước khi gửi. Thử nghiệm khảo sát với một nhóm nhỏ khách hàng để đảm bảo nó hiệu quả trước khi gửi ra.
Soạn Thảo Các Câu Hỏi Phù Hợp Cho Khảo Sát Qua Email
Soạn thảo các câu hỏi phù hợp là điều cần thiết để thu thập phản hồi chính xác từ khách hàng. Dưới đây là một số mẹo để soạn thảo các câu hỏi email hiệu quả:
- Đặt câu hỏi cụ thể. Tránh các câu hỏi rộng hoặc mơ hồ có thể dẫn đến câu trả lời không rõ ràng.
- Sử dụng câu hỏi mở. Câu hỏi mở cho phép khách hàng cung cấp câu trả lời chi tiết, cung cấp nhiều thông tin hơn về ý kiến của họ.
- Tránh câu hỏi dẫn dắt. Câu hỏi dẫn dắt có thể ảnh hưởng đến cách khách hàng trả lời, vì vậy hãy đảm bảo các câu hỏi của bạn là trung lập.
Sử Dụng Tính Năng Khảo Sát Email Của Strikingly
Đây là quy trình gửi khảo sát khách hàng qua email bằng Strikingly:
1. Tạo Khảo Sát. Xây dựng khảo sát của bạn bằng một công cụ như Google Forms, SurveyMonkey, hoặc Typeform. Tạo một liên kết có thể chia sẻ cho khảo sát.
2. Thiết Kế Email. Tạo email mời tham gia khảo sát của bạn trong Trình Thiết Kế Email của Strikingly. Bao gồm
- Dòng tiêu đề thân thiện như "Chúng tôi muốn nghe phản hồi từ bạn!"
- Lời chào được cá nhân hóa
- Giải thích mục đích khảo sát
- Kêu gọi hành động với liên kết khảo sát
- Cảm ơn và thông tin công ty ở chân trang
3. Chuẩn Bị Danh Sách Email. Tải lên danh sách liên hệ của bạn hoặc kết nối danh sách bên thứ 3 trong Strikingly. Đảm bảo bạn có quyền gửi email cho họ.
4. Kiểm Tra Và Thử Nghiệm. Kiểm tra nội dung và thiết kế email. Gửi thử đến bản thân và một số thành viên trong nhóm. Điều chỉnh nếu cần thiết.
5. Lên Lịch Và Gửi. Lên lịch và gửi email chiến dịch khảo sát trực tiếp của bạn. Giám sát sự tương tác và phản hồi.
6. Theo Dõi (Tùy Chọn). Gửi email nhắc nhở vài ngày sau để thu thập thêm phản hồi. Cập nhật từ ngữ và kêu gọi hành động.
7. Kiểm Tra Phản Hồi. Xem các phản hồi đã nhận được trong công cụ khảo sát của bạn. Phân tích phản hồi, tính toán điểm số và xác định những thông tin chính.
8. Hành Động Dựa Trên Phản Hồi. Xác định cách để hành động và cải thiện dựa trên kết quả khảo sát. Chia sẻ kế hoạch này với người tham gia.
9. Cảm Ơn Người Tham Gia. Bày tỏ lòng biết ơn vì thời gian và sự tham gia của họ. Giải thích cách phản hồi của họ sẽ được sử dụng. Điều này tăng cường thiện chí.
10. Xem Lại Chỉ Số. Kiểm tra tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, và các chỉ số chuyển đổi cho các email khảo sát của bạn để tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai.
Hình ảnh từ Strikingly
4. Trò Chuyện Trực Tuyến Và Phiếu Hỗ Trợ
Trò chuyện trực tuyến và vé hỗ trợ là những công cụ thiết yếu để thu thập phản hồi của khách hàng. Chúng cho phép doanh nghiệp phản hồi kịp thời các câu hỏi hoặc khiếu nại của khách hàng, điều này có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng tích cực. Ngoài ra, các kênh này cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội thu thập phản hồi của khách hàng, điều này có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.
Lợi Ích Của Trò Chuyện Trực Tiếp Và Phiếu Hỗ Trợ
Việc cung cấp phản hồi nhanh chóng cho live chat và vé hỗ trợ là rất quan trọng để duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. Khách hàng mong đợi có câu trả lời nhanh khi họ yêu cầu hỗ trợ. Việc không cung cấp được điều đó có thể dẫn đến sự thất vọng và không hài lòng. Doanh nghiệp thể hiện rằng họ trân trọng thời gian của khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc bằng cách phản hồi kịp thời.
Cách Thức Tạo Dựng Trò Chuyện Trực Tiếp Và Phiếu Hỗ Trợ
Phản hồi của khách hàng từ live chat và vé hỗ trợ có thể được thu thập bằng nhiều cách khác nhau. Một cách là đặt câu hỏi theo dõi sau khi giải quyết vấn đề. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể hỏi liệu khách hàng có hài lòng với giải pháp được cung cấp hay không hoặc nếu có bất kỳ vấn đề nào khác họ muốn được giải quyết. Một cách khác là phân tích ngôn ngữ của khách hàng trong tin nhắn của họ, điều này có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về cảm xúc của họ đối với doanh nghiệp.
Sử Dụng Các Tính Năng Trò Chuyện Trực Tiếp Và Phiếu Hỗ Trợ Của Strikingly
Việc sử dụng các tính năng live chat và vé hỗ trợ của Strikingly giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập phản hồi từ khách hàng. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh widget live chat của họ, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ trực tiếp từ trang web của họ. Hệ thống vé của Strikingly cũng cho phép doanh nghiệp theo dõi tất cả các yêu cầu của khách hàng tại một nơi, giúp dễ dàng quản lý phản hồi và thu thập phản hồi.
Hình ảnh từ Strikingly
5. Phỏng Vấn Khách Hàng
Phỏng vấn khách hàng là một cách hiệu quả để thu thập phản hồi từ khách hàng. Chúng cho phép doanh nghiệp có được những cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm và ý kiến của khách hàng.
Lợi Ích Của Phỏng Vấn Khách Hàng
Sau đây là một số lợi ích của việc tiến hành phỏng vấn khách hàng:
- Phỏng vấn khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ, bao gồm nhu cầu, sở thích và những khó khăn của họ.
- Chúng cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu định tính có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
- Phỏng vấn khách hàng có thể giúp nhận diện các xu hướng và mô hình trong phản hồi của khách hàng mà có thể cần phải có mặt thông qua các phương pháp thu thập phản hồi khác.
Xây Dựng Câu Hỏi Hiệu Quả
Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn hiệu quả là rất quan trọng để có được những hiểu biết quý giá từ khách hàng. Dưới đây là một số mẹo để chuẩn bị các câu hỏi hiệu quả:
- Bắt đầu với các câu hỏi mở cho phép khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ bằng chính từ ngữ của họ.
- Hỏi các câu hỏi tiếp theo để làm rõ câu trả lời và có được thông tin chi tiết hơn.
- Tránh các câu hỏi dẫn dắt có thể ảnh hưởng đến câu trả lời của khách hàng.
Xây Dựng Phỏng Vấn Có Cấu Trúc
Thực hiện phỏng vấn khách hàng thành công đòi hỏi một phương pháp có cấu trúc. Dưới đây là một số mẹo để thực hiện phỏng vấn thành công:
- Chọn một địa điểm yên tĩnh nơi bạn sẽ không bị gián đoạn.
- Làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái bằng cách giới thiệu bản thân và giải thích mục đích của cuộc phỏng vấn.
- Lắng nghe tích cực và ghi chú.
Sử Dụng Các Tính Năng Phỏng Vấn Khách Hàng Của Strikingly
Strikingly cung cấp các tính năng đặt chỗ có thể được sử dụng để lên lịch các cuộc phỏng vấn khách hàng với đối tượng mục tiêu của bạn. Gửi yêu cầu phỏng vấn qua email cho khách hàng của bạn và sau đó để họ đặt lịch và lên lịch cuộc gọi với nhóm của bạn cho một cuộc phỏng vấn chi tiết qua điện thoại, có thể được ghi lại bằng các nền tảng gọi và phân tích để cải thiện.
Hình ảnh từ Strikingly
6. Khảo Sát Chỉ Số Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng (NPS)
Khảo Sát Chỉ Số Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng (NPS) rất phổ biến để thu thập phản hồi từ khách hàng. Các khảo sát này đo lường mức độ khách hàng có khả năng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác. Khách hàng được yêu cầu xếp hạng mức độ sẵn sàng giới thiệu công ty của bạn trên thang điểm từ 0 đến 10 như một phần của khảo sát NPS. Dựa vào nhận xét của họ, khách hàng được chia thành ba nhóm: người phản đối, người trung lập, hoặc người ủng hộ.
Tính Toán Điểm NPS
Để tính điểm NPS của bạn, hãy lấy phần trăm của người phê bình trừ đi phần trăm của người ủng hộ. NPS sẽ cho bạn một điểm số từ -100 đến 100.
Sử dụng khảo sát NPS là một cách hiệu quả để thu thập phản hồi của khách hàng vì nó cung cấp một thước đo rõ ràng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Nó cũng cho phép bạn xác định các khu vực cần cải thiện.
Sử Dụng Google Form NPS Trên Strikingly
Tạo một biểu mẫu NPS với Google Forms và sau đó tích hợp nó với trang web của bạn trên Strikingly. Bạn có thể làm điều này bằng cách nhúng google forms sử dụng các tính năng kéo-thả của Strikingly. Làm theo các bước được đề cập và tìm một liên kết đến biểu mẫu NPS của bạn trên trang web của bạn để nhận phản hồi từ khách hàng.
Một số mẹo để sử dụng khảo sát NPS hiệu quả bao gồm:
- Giữ khảo sát ngắn và đơn giản
- Cá nhân hóa khảo sát bằng cách gọi tên khách hàng
- Theo dõi những khách hàng để lại phản hồi tiêu cực
- Sử dụng phản hồi thu thập được từ khảo sát NPS để cải thiện doanh nghiệp của bạn
Hình ảnh từ Strikingly
7. Những Dấu Ấn Cá Nhân
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số ngày nay, nơi mọi thứ đều tự động hóa, việc thêm một chút chạm cá nhân vào các tương tác với khách hàng có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Những chạm cá nhân cho thấy bạn quan tâm đến khách hàng và phản hồi của họ. Nó giúp xây dựng niềm tin và sự trung thành, dẫn đến những đánh giá tích cực và giới thiệu.
Thêm Dấu Ấn Cá Nhân Vào Tương Tác Khách Hàng
Thêm những chạm cá nhân có thể đơn giản như gọi tên khách hàng của bạn hoặc gửi cho họ email cá nhân hóa vào những dịp đặc biệt như sinh nhật hoặc kỷ niệm. Bạn cũng có thể xây dựng các trang đích cá nhân hóa cho các phân đoạn khác nhau của khán giả của bạn.
Lợi Ích Của Những Dấu Ấn Cá Nhân Đối Với Phản Hồi Khách Hàng
Những chạm cá nhân làm khách hàng cảm thấy được trân trọng và khuyến khích họ cung cấp phản hồi. Khi khách hàng cảm thấy rằng bạn đầu tư vào trải nghiệm của họ, họ có nhiều khả năng chia sẻ suy nghĩ và ý kiến của mình với bạn. Những chạm cá nhân giúp bạn hiểu rõ những gì hiệu quả và những gì cần cải thiện.
Ý Tưởng Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng
Dưới đây là một số ý tưởng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:
- Gửi lời cảm ơn cá nhân sau khi mua hàng
- Đưa ra các gợi ý cá nhân dựa trên các giao dịch mua trước đó của họ
- Tạo tin nhắn video cá nhân
- Tổ chức các sự kiện độc quyền cho khách hàng trung thành
Sử Dụng Các Tính Năng Cá Nhân Hóa Của Strikingly
Strikingly cung cấp nhiều tính năng giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:
- Trang đích có thể tùy chỉnh
- Chiến dịch email cá nhân hóa
- Tin nhắn tự động gửi vào ngày sinh nhật và kỷ niệm
- Công cụ phân đoạn khách hàng
Hình ảnh từ Strikingly
Kết Luận
Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, việc thu thập phản hồi khách hàng là điều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ công ty nào. Nó cung cấp những thông tin quý giá về mong muốn và nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong suốt bài viết này, chúng tôi đã khám phá bảy cách chứng minh để thu thập phản hồi khách hàng, bao gồm biểu mẫu phản hồi trên trang web, lắng nghe trên mạng xã hội, khảo sát email, live chat và vé hỗ trợ, phỏng vấn khách hàng, khảo sát Net Promoter Score (NPS), và thêm vào những chi tiết cá nhân trong các tương tác với khách hàng.
Tuy nhiên, không đủ chỉ để thu thập phản hồi; việc phân tích và thực hiện thay đổi dựa trên những thông tin thu được cũng quan trọng không kém. Những hành động này dẫn đến khách hàng hài lòng hơn và sản phẩm và dịch vụ được cải thiện. Một nền tảng đơn giản hóa quá trình thu thập phản hồi khách hàng là Strikingly. Với các tính năng toàn diện của mình, như biểu mẫu phản hồi trên trang web, tích hợp mạng xã hội, khảo sát email, live chat và vé hỗ trợ, lập lịch phỏng vấn khách hàng, khảo sát NPS, và các tùy chọn cá nhân hóa, Strikingly cung cấp mọi thứ mà doanh nghiệp cần để thu thập thông tin quý giá từ khách hàng của mình.
Đừng chờ đợi nữa - hãy bắt đầu thu thập phản hồi ngay hôm nay! Bạn sẽ có thể cải thiện doanh nghiệp của mình và cung cấp những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn. Thông qua bảy cách chứng minh này để thu thập phản hồi khách hàng và thực hiện các hành động dựa trên những thông tin thu được.
