8 Chiến Lược Mạnh Mẽ Giúp Giữ Chân Khách Hàng Bạn Cần Biết

Giữ chân khách hàng là gì? Giữ chân khách hàng có nghĩa là giữ lại khách hàng và duy trì sự trung thành của họ đối với một doanh nghiệp. Nó bao gồm việc tạo ra các chiến lược để khuyến khích khách hàng tiếp tục kinh doanh với một công ty. Bất kỳ công ty nào cũng phải tập trung vào việc giữ chân khách hàng vì giữ chân khách hàng hoặc độc giả hiện tại sẽ rẻ hơn so với việc tìm kiếm một khách hàng hoặc độc giả mới. Bài viết này sẽ khám phá các chiến lược giữ chân khách hàng khác nhau và cách chúng có thể được triển khai trên các trang web của Strikingly.

Giữ Chân Khách Hàng Là Gì?

Khả năng của một doanh nghiệp để giữ các khách hàng hiện tại của mình theo thời gian được gọi là giữ chân khách hàng. Nó bao gồm việc tạo ra các chiến lược khuyến khích khách hàng tiếp tục kinh doanh với một công ty bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ xuất sắc, trải nghiệm cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết, dịch vụ khách hàng tốt, bằng chứng xã hội, tiếp thị theo dõi, ưu đãi độc quyền, cơ hội bán thêm và bán chéo, phần thưởng và sự công nhận.

Tại Sao Giữ Chân Khách Hàng Lại Quan Trọng?

Bất kỳ công ty nào cũng phải tập trung vào việc giữ chân khách hàng vì giữ một khách hàng hiện tại rẻ hơn là tìm một người mới. Theo nghiên cứu của Adobe Digital Insights (ADI), khách hàng quay lại chiếm 40% doanh thu thương mại điện tử ở Hoa Kỳ. Ngoài ra, khách hàng lặp lại chi tiêu trung bình nhiều hơn 67% so với khách hàng mới.

Tổng Quan Về Strikingly

Strikingly là công cụ tạo website cho phép người dùng tạo ra các trang web chuyên nghiệp mà không cần kiến thức về lập trình. Nền tảng này cung cấp nhiều tính năng khác nhau, như mẫu tùy chỉnh, tích hợp thương mại điện tử và tích hợp mạng xã hội. Người dùng có thể giữ chân khách hàng và phát triển doanh nghiệp của mình bằng cách triển khai các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả trên các trang web Strikingly của họ. Giữ chân khách hàng dẫn đến tăng doanh số, lợi nhuận cao hơn và danh tiếng tốt hơn trong ngành.

Bây giờ chúng ta đã xác định được tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng, hãy cùng khám phá một số chiến lược hiệu quả về cách giữ chân khách hàng có thể được triển khai trên trang web.

1. Cá Nhân Hóa

Cá nhân hóa là một khía cạnh quan trọng của các chiến lược giữ chân khách hàng. Nó bao gồm việc tùy chỉnh trải nghiệm và giao tiếp để đáp ứng nhu cầu và sở thích độc đáo của khách hàng. Doanh nghiệp có thể tạo mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng của mình bằng cách thúc đẩy lòng trung thành và nâng cao khả năng kinh doanh lặp lại.

Tầm Quan Trọng Của Cá Nhân Hóa Trong Việc Giữ Chân Khách Hàng

Cá nhân hóa có thể ảnh hưởng đáng kể đến việc giữ chân khách hàng bằng cách làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao. Khi một doanh nghiệp dành thời gian phân tích nhu cầu và sở thích của khách hàng, nó có thể xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa phù hợp với họ ở mức độ sâu hơn. Cá nhân hóa khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành với thương hiệu và tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn.

Sử Dụng Dữ Liệu Trong Việc Tạo Ra Các Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa

Dữ liệu là yếu tố cần thiết để tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa. Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về sở thích, lịch sử mua sắm và thói quen tương tác của khách hàng bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của họ. Sau đó, dữ liệu có thể được sử dụng để tùy chỉnh các thông điệp tiếp thị, khuyến mãi và đề xuất sản phẩm cho từng khách hàng.

Cá Nhân Hóa Trong Tiếp Thị Email

Tiếp thị email là một cách hiệu quả để cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi các thông điệp nhắm mục tiêu có khả năng gây ấn tượng với người nhận bằng cách phân đoạn danh sách email dựa trên hành vi hoặc sở thích của khách hàng. Email cá nhân hóa có tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột cao hơn so với email chung chung.

Hình ảnh từ Strikingly

Cá Nhân Hóa Trong Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội

Các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp nhiều cơ hội cho cá nhân hóa trong nỗ lực tiếp thị. Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về những chủ đề mà khán giả của họ quan tâm nhất bằng cách sử dụng công cụ lắng nghe xã hội để theo dõi cuộc trò chuyện về thương hiệu hoặc ngành của họ. Họ có thể tạo nội dung đáp ứng trực tiếp những sở thích đó và tương tác một cách cá nhân với người theo dõi.

2. Chương Trình Giữ Chân Khách Hàng

Chương trình giữ chân khách hàng là một chiến lược tiếp thị ảnh hưởng đến khả năng khách hàng tiếp tục mua hàng từ một doanh nghiệp. Những chương trình này thưởng cho khách hàng vì lòng trung thành của họ bằng các ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc các lợi ích khác. Mục tiêu cuối cùng của các chương trình trung thành là giữ chân khách hàng và tăng giá trị trọn đời của họ.

Các chương trình thưởng và khuyến khích hành vi mua hàng trung thành—hành vi có thể có lợi cho công ty—được gọi là chương trình trung thành. Chúng nhằm tạo ra mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng bằng cách khuyến khích mua hàng lặp lại.

Tầm Quan Trọng Của Chương Trình Trung Thành Trong Việc Giữ Chân Khách Hàng

Một chương trình giữ chân khách hàng là rất cần thiết trong việc giữ chân khách hàng vì chúng khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao. Khách hàng cảm thấy được trân trọng có nhiều khả năng ở lại với công ty hơn những người không nhận được bất kỳ sự cảm ơn hoặc lợi ích nào khi ở lại.

Các Loại Chương Trình Giữ Chân Khách Hàng

Có nhiều chiến lược giữ chân khách hàng mà doanh nghiệp có thể triển khai tùy thuộc vào ngành công nghiệp, mục tiêu đối tượng khách hàng, và ngân sách:

• Dựa trên điểm. Khách hàng thu thập điểm cho mỗi lần mua hàng, và có thể quy đổi điểm này thành phần thưởng.
• Phân cấp. Khách hàng sẽ nâng hạng dựa trên mức chi tiêu của họ và nhận được những phần thưởng có giá trị tăng dần khi họ leo lên các hạng cao hơn.
• Hoàn tiền. Khách hàng nhận được hoàn tiền cho mỗi lần mua hàng của họ.
• Tư cách thành viên trả phí. Khách hàng trả một khoản phí hàng năm để có quyền truy cập độc quyền vào các chiết khấu hoặc lợi ích khác.
• Dựa trên đối tác. Doanh nghiệp hợp tác với các công ty khác để cung cấp các phần thưởng hoặc chiết khấu chung.

Triển Khai Các Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Trên Các Trang Web Strikingly

Strikingly cung cấp nhiều công cụ mà doanh nghiệp có thể sử dụng để triển khai các chiến lược giữ chân khách hàng thành công:

• Sử dụng tính năng Mã giảm giá trong trình chỉnh sửa trang web để tạo mã giảm giá có thể được cung cấp như phần thưởng.
• Tích hợp với các nhà cung cấp chương trình giữ chân khách hàng bên thứ ba như Smile.io hoặc LoyaltyLion.
• Sử dụng tính năng Thành viên để tạo chương trình thành viên cung cấp các chiết khấu hoặc lợi ích độc quyền.

3. Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng là một khía cạnh then chốt của bất kỳ doanh nghiệp nào và rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Dịch vụ khách hàng tốt có thể tạo nên sự khác biệt lớn trong việc giữ cho khách hàng hài lòng và thỏa mãn. Khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và lắng nghe sẽ có khả năng quay lại với doanh nghiệp của bạn.

Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Khách Hàng Tốt Trong Việc Giữ Chân Khách Hàng

Một trong những cách tốt nhất để giữ khách hàng là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Khi bạn vượt qua mong đợi để làm hài lòng khách hàng, họ sẽ có khả năng quay lại và giao dịch với bạn trong tương lai. Những đánh giá tích cực và các khuyến nghị truyền miệng về dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể giúp thu hút khách hàng mới.

Đào Tạo Đội Ngũ Dịch Vụ Khách Hàng

Điều quan trọng là có một đội ngũ được đào tạo tốt, biết cách xử lý các tình huống khác nhau để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Đào tạo dịch vụ khách hàng nên bao gồm lắng nghe tích cực, kỹ năng giải quyết vấn đề, và giải quyết xung đột. Cung cấp đào tạo liên tục cho đội ngũ của bạn đảm bảo họ luôn cập nhật với các thực hành tốt nhất và có thể xử lý bất kỳ tình huống nào.

Tầm Quan Trọng Của Việc Phản Hồi Kịp Thời Các Yêu Cầu Của Khách Hàng

Khách hàng mong đợi những phản hồi nhanh chóng khi họ liên hệ với các câu hỏi hoặc mối quan tâm. Phản hồi chậm có thể dẫn đến sự thất vọng và không hài lòng, khiến họ chuyển sang sử dụng dịch vụ khác. Phản hồi nhanh chóng cho thấy bạn trân trọng thời gian của họ và quan tâm đến nhu cầu của họ.

Hình ảnh từ Strikingly

Giao Tiếp Dịch Vụ Khách Hàng Trên Strikingly

Strikingly cung cấp một nền tảng tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp hoặc email. Những tính năng này cho phép các doanh nghiệp trên các trang web của Strikingly phản hồi nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại, cung cấp thông tin họ cần một cách kịp thời.

4. Bằng Chứng Xã Hội

Bằng chứng xã hội là một công cụ mạnh mẽ trong các chiến lược giữ chân khách hàng. Nó đề cập đến khái niệm rằng mọi người có xu hướng tin tưởng và làm theo hành động của người khác khi đưa ra quyết định. Nói cách khác, nếu một sản phẩm hoặc dịch vụ có những đánh giá hoặc sự ủng hộ tích cực từ những khách hàng khác, mọi người sẽ có xu hướng tin tưởng nó và đưa ra quyết định mua hàng.

Bằng chứng xã hội có thể có nhiều hình thức, bao gồm đánh giá của khách hàng, lời chứng thực, lượt thích và chia sẻ trên mạng xã hội, và sự ủng hộ từ những người có ảnh hưởng và người nổi tiếng.

Sử Dụng Đánh Giá Của Khách Hàng Trong Việc Giữ Chân Khách Hàng

Một trong những cách hiệu quả nhất để sử dụng bằng chứng xã hội cho việc giữ chân khách hàng là thông qua các đánh giá của khách hàng. Những đánh giá tích cực từ những khách hàng hài lòng có thể giúp xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ mua hàng.

Để sử dụng hiệu quả các đánh giá của khách hàng trong chiến lược giữ chân khách hàng, bạn nên khuyến khích khách hàng đưa ra phản hồi trên trang web hoặc mạng xã hội. Phản hồi các đánh giá tích cực và tiêu cực có thể giúp xây dựng niềm tin với khách hàng và cho thấy rằng bạn trân trọng phản hồi của họ.

Triển Khai Đánh Giá Của Khách Hàng Trên Trang Web Strikingly

Strikingly giúp người dùng dễ dàng triển khai đánh giá khách hàng trên website thông qua các widget đánh giá tích hợp. Những widget này cho phép người dùng hiển thị xếp hạng trung bình và các bình luận đánh giá cá nhân trực tiếp trên trang web của họ.

Người dùng có thể tùy chỉnh giao diện của widget đánh giá để phù hợp với thiết kế và thương hiệu của trang web.

Sử Dụng Người Nổi Tiếng Và Người Ảnh Hưởng Trong Bằng Chứng Xã Hội

Ngoài đánh giá của khách hàng, một số doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ việc sử dụng sự xác nhận của người nổi tiếng hoặc influencer như một phần của chiến lược bằng chứng xã hội. Tuy nhiên, tiếp thị influencer có thể tốn kém và không phải lúc nào cũng hiệu quả cho một số doanh nghiệp hoặc ngành công nghiệp.

Khi xem xét sử dụng người nổi tiếng hoặc influencer như một phần của chiến lược bằng chứng xã hội, việc chọn những cá nhân phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn và có lượng theo dõi mạnh mẽ trong cộng đồng đối tượng mục tiêu của bạn là rất quan trọng.

Kết hợp bằng chứng xã hội vào các chiến lược duy trì khách hàng của bạn có thể giúp xây dựng lòng tin của khách hàng và khuyến khích họ mua hàng lại. Các doanh nghiệp có thể giữ chân nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu tổng thể bằng cách sử dụng đánh giá khách hàng và các hình thức bằng chứng xã hội khác.

5. Tiếp Thị Theo Dõi

Tiếp thị theo dõi đề cập đến việc tiếp cận khách hàng sau lần mua hàng đầu tiên hoặc tương tác với thương hiệu. Tiếp thị theo dõi có thể được thực hiện qua email, điện thoại hoặc các kênh truyền thông xã hội. Tiếp thị theo dõi nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Tiếp thị theo dõi là một chiến lược liên quan đến việc liên hệ với khách hàng sau lần mua hàng đầu tiên hoặc tương tác với thương hiệu. Tiếp thị theo dõi nhằm mục đích duy trì giao tiếp với khách hàng và gắn kết họ với thương hiệu.

Tầm Quan Trọng Của Tiếp Thị Theo Dõi Trong Việc Duy Trì Khách Hàng

Tiếp thị theo dõi là yếu tố cần thiết trong các chiến lược duy trì khách hàng. Nó giúp giữ chân khách hàng bằng cách giữ họ tham gia và nhận thông báo về sản phẩm, dịch vụ hoặc khuyến mãi mới. Thương hiệu có thể xây dựng lòng tin và sự trung thành bằng cách luôn giữ liên lạc với khách hàng, điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn và tăng doanh số bán lại.

Các Loại Tiếp Thị Theo Dõi

Có nhiều loại tiếp thị theo dõi mà các thương hiệu có thể sử dụng để giữ chân khách hàng:

• Chiến dịch email. Dựa trên các mua sắm hoặc sở thích trước đây của họ, gửi email cá nhân hóa cho khách hàng.
• Gọi điện thoại. Theo dõi khách hàng qua điện thoại để giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào họ có thể có.
• Mạng xã hội. Phản hồi các bình luận và tin nhắn từ khách hàng trên các kênh mạng xã hội.
• Bản tin. Gửi bản tin định kỳ chứa các cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Thực Hiện Tiếp Thị Theo Dõi Trên Các Trang Web Strikingly

Các trang web Strikingly cung cấp nhiều tính năng có thể được sử dụng để tiếp thị theo dõi hiệu quả:

• Chiến dịch email. Tính năng bản tin email tích hợp của Strikingly cho phép người dùng tạo các chiến dịch email cá nhân hóa và gửi chúng trực tiếp từ trang web của họ.
• Tích hợp mạng xã hội. Strikingly cung cấp tích hợp dễ dàng với các nền tảng mạng xã hội, cho phép người dùng tương tác với người theo dõi trực tiếp từ trang web của họ.
• Biểu mẫu liên hệ. Biểu mẫu liên hệ tùy chỉnh của Strikingly giúp người dùng dễ dàng thu thập thông tin khách hàng và theo dõi họ sau này.

6. Ưu Đãi Độc Quyền

Ưu đãi độc quyền là các giao dịch hoặc khuyến mại đặc biệt chỉ dành cho một nhóm khách hàng chọn lọc. Những ưu đãi này có thể là công cụ mạnh mẽ để giữ chân khách hàng, vì chúng tạo ra cảm giác độc quyền và làm hài lòng khách hàng.

Ưu đãi độc quyền là các khuyến mại hoặc giảm giá chỉ dành cho một nhóm khách hàng cụ thể. Những ưu đãi này có thể được sử dụng để khuyến khích mua hàng lặp lại và tăng sự trung thành của khách hàng.

Tầm Quan Trọng Của Ưu Đãi Độc Quyền Trong Việc Giữ Chân Khách Hàng

Việc cung cấp các ưu đãi độc quyền cho khách hàng thân thiết sẽ cho họ thấy rằng bạn coi trọng công việc kinh doanh với họ và trân trọng lòng trung thành của họ. Các ưu đãi độc quyền có thể tăng sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục kinh doanh với bạn.

Các Loại Ưu Đãi Độc Quyền

Có nhiều loại ưu đãi độc quyền khác nhau như một phần của chiến lược duy trì khách hàng, bao gồm:

• Truy cập sớm. Cung cấp cho khách hàng lâu năm quyền truy cập sớm vào các sản phẩm hoặc dịch vụ mới trước khi chúng được mở bán rộng rãi cho công chúng.
• Phần thưởng trung thành. Cung cấp các phần thưởng như sản phẩm miễn phí, giảm giá hoặc hệ thống điểm thưởng cho các lần mua lặp lại.
• Ưu đãi giới hạn thời gian. Cung cấp các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi giới hạn thời gian chỉ dành cho khách hàng lâu năm.
• Ưu đãi cá nhân hoá. Cung cấp các ưu đãi cá nhân hóa dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng.

Hình ảnh từ Strikingly

Triển Khai Ưu Đãi Độc Quyền Trên Các Trang Web của Strikingly

Các trang web của Strikingly cung cấp một nền tảng tuyệt vời để cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi độc quyền cho khách hàng lâu năm. Dưới đây là một số mẹo để triển khai các chương trình này:

• Tạo danh sách email cụ thể cho khách hàng lâu năm để bạn có thể gửi cho họ các khuyến mãi cá nhân hóa.
• Sử dụng cửa sổ bật lên trên trang web của bạn để cung cấp các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng quay lại.
• Cung cấp quyền truy cập sớm vào các sản phẩm hoặc dịch vụ mới thông qua các chiến dịch email nhắm mục tiêu vào khách hàng lâu năm.
• Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram để quảng bá các ưu đãi độc quyền của bạn.

7. Bán Thêm Và Bán Chéo

Bán thêm và bán chéo là hai chiến lược mạnh mẽ mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tăng khả năng giữ chân khách hàng. Mặc dù có sự khác biệt rõ ràng, chúng vẫn thường được sử dụng thay thế cho nhau. Bán thêm khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn so với dự tính ban đầu để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong khi đó, bán chéo là việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung để tăng giá trị của lần mua hàng ban đầu.

Bán thêm và bán chéo đều là những kỹ thuật bán hàng tập trung vào việc tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp cho họ các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung.

Tầm Quan Trọng Của Việc Bán Thêm Và Bán Chéo Trong Việc Giữ Chân Khách Hàng

Bán thêm và bán chéo có thể vô cùng hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng vì chúng giúp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khi được thực hiện đúng cách, những kỹ thuật này có thể tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách hàng, khiến họ có khả năng quay lại cao hơn.

Các Loại Hình Bán Thêm Và Bán Chéo

Có nhiều loại chiến lược bán thêm và bán chéo khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng, bao gồm:

• Gói sản phẩm. Cung cấp một gói sản phẩm hoặc dịch vụ với giá chiết khấu.
• Sản phẩm bổ sung. Cung cấp thêm những sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho mua hàng ban đầu.
• Nâng cấp. Cung cấp phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua.
• Chương trình khách hàng thân thiết. Cung cấp phần thưởng hoặc giảm giá cho những lần mua hàng lặp lại.

Triển Khai Bán Thêm Và Bán Chéo Trên Các Trang Web Strikingly

Các trang web Strikingly có thể dễ dàng được triển khai các chiến lược bán thêm và bán chéo thông qua các tính năng như:

• Sản phẩm liên quan. Hiển thị các sản phẩm liên quan trên trang sản phẩm khuyến khích khách hàng mua thêm.
• Gói sản phẩm. Tạo các gói sản phẩm với nhiều sản phẩm được bán với giá chiết khấu.
• Giảm giá cho khách hàng quay lại. Cung cấp giảm giá cho khách hàng khi họ mua hàng lặp lại.

8. Phần Thưởng Và Sự Công Nhận

Các chiến lược giữ chân khách hàng là rất cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Phần thưởng và sự công nhận là những cách hiệu quả để giữ chân khách hàng. Phần thưởng và sự công nhận có thể ở nhiều hình thức khác nhau, như giảm giá, tặng quà hoặc tin nhắn cá nhân hóa.

Phần thưởng là những sự khích lệ được trao cho khách hàng vì lòng trung thành hoặc việc kinh doanh lặp lại. Sự công nhận là việc thừa nhận giá trị của khách hàng thông qua các tin nhắn hoặc cử chỉ cá nhân. Cả phần thưởng và sự công nhận đều nhằm làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao.

Tầm Quan Trọng Của Phần Thưởng Và Sự Công Nhận Trong Việc Giữ Chân Khách Hàng

Phần thưởng và sự công nhận đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng vì chúng tạo ra một trải nghiệm tích cực khuyến khích họ quay lại. Khách hàng cảm thấy được trân trọng có khả năng sẽ trung thành với thương hiệu, giới thiệu nó cho người khác và thậm chí chi tiêu nhiều hơn.

Các Loại Phần Thưởng Và Sự Công Nhận

Có nhiều loại phần thưởng và sự công nhận mà các doanh nghiệp có thể cung cấp, chẳng hạn như:

• Giảm giá hoặc phiếu giảm giá
• Quà tặng miễn phí hoặc mẫu thử
• Tin nhắn cá nhân hóa hoặc ghi chú cảm ơn
• Điểm thưởng hoặc chương trình khách hàng thân thiết
• Truy cập độc quyền hoặc ưu đãi đặt trước

Sự công nhận hoặc chương trình phần thưởng phụ thuộc vào mục tiêu, ngân sách và đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

Hình ảnh từ Strikingly

Triển Khai Phần Thưởng Và Sự Công Nhận Trên Các Trang Web Strikingly

Strikingly cung cấp nhiều tính năng mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để triển khai các chương trình phần thưởng và sự công nhận:

• Cửa sổ Pop-up. Các doanh nghiệp có thể tạo các cửa sổ pop-up cung cấp giảm giá hoặc quà tặng miễn phí khi khách truy cập đăng ký nhận bản tin hoặc mua hàng.
• Trang cảm ơn. Sau khi mua hàng, các doanh nghiệp có thể chuyển hướng khách hàng đến trang cảm ơn với tin nhắn cá nhân hóa hoặc ưu đãi độc quyền.
• Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết. Strikingly tích hợp với nhiều ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết cho phép các doanh nghiệp thưởng điểm cho khách hàng khi họ mua hàng.
• Mẫu tùy chỉnh. Strikingly cung cấp các mẫu tùy chỉnh mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo các tin nhắn cá nhân hóa hoặc ghi chú cảm ơn cho khách hàng của họ.

Sự Hỗ Trợ Của Strikingly Cải Thiện Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng

Giữ chân khách hàng là điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, và Strikingly hiểu rõ điều này. Với giao diện thân thiện với người dùng, Strikingly cung cấp nhiều công cụ và tính năng để giúp các doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả. Trong phần này sẽ thảo luận về cách Strikingly có thể cải thiện chiến lược giữ chân khách hàng.

Giữ Chân Khách Hàng Bằng Mạng Xã Hội

Mạng xã hội là một công cụ ảnh hưởng mạnh mẽ để các doanh nghiệp kết nối với khách hàng và giữ họ tham gia. Với tính năng tích hợp mạng xã hội của Strikingly, các doanh nghiệp có thể dễ dàng thông báo cho khách hàng về những cập nhật, khuyến mãi và sự kiện mới nhất.

Hơn nữa, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng mạng xã hội để thu thập phản hồi từ khách hàng và nhanh chóng giải quyết bất kỳ vấn đề nào. Bằng cách duy trì sự hiện diện tích cực trên các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter và Instagram, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Kết Nối Với Khách Hàng Qua Mạng Xã Hội

Kết nối với khách hàng qua mạng xã hội không chỉ là việc đăng tải các cập nhật mà còn là việc tương tác với họ. Các doanh nghiệp có thể chứng minh rằng họ coi trọng ý kiến của khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách nhanh chóng đáp lại các bình luận hoặc tin nhắn và giải quyết trực tiếp các vấn đề hoặc câu hỏi.

Strikingly giúp các doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng bằng cách cho phép họ thêm các liên kết mạng xã hội vào phần chân trang hoặc đầu trang của trang web. Khách truy cập có thể dễ dàng theo dõi doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội mà không cần rời khỏi trang web.

Nội Dung Có Giá Trị Cho Sự Tham Gia Trên Mạng Xã Hội

Để giữ chân khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, các doanh nghiệp phải cung cấp nội dung có giá trị mà phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ. Sự tham gia của khách hàng có thể đến từ các bài viết trên blog, infographic, video, hoặc meme!

Strikingly cung cấp tính năng blog cho phép các doanh nghiệp tạo nội dung chất lượng cao trực tiếp trên trang web của họ mà không cần sử dụng các nền tảng bên thứ ba. Các doanh nghiệp có thể duy trì sự tham gia của khách hàng và thu hút thêm người tiêu dùng mới bằng cách tạo ra nội dung có giá trị một cách nhất quán.

Mẹo Để Tạo Sự Tham Gia Trên Mạng Xã Hội

Dưới đây là một số mẹo để các doanh nghiệp tạo sự tham gia trên mạng xã hội:

• Đăng tải thường xuyên. Việc đăng tải thường xuyên giúp giữ cho khán giả của bạn luôn được tham gia và cập nhật thông tin.
• Sử dụng hình ảnh. Hình ảnh như ảnh hoặc video có hiệu quả tốt hơn so với các bài đăng chỉ có văn bản.
• Phản hồi nhanh chóng. Việc phản hồi nhanh chóng các bình luận hoặc tin nhắn cho thấy bạn coi trọng ý kiến của khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
• Sử dụng hashtag. Hashtag giúp bài đăng của bạn tiếp cận được một đối tượng rộng hơn và tăng sự tham gia.

Kết Luận

Giữ chân khách hàng là điều tối quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, bao gồm cả Strikingly. Trong bài viết này, chúng tôi đã thảo luận về một số chiến lược để giữ chân khách hàng. Cá nhân hóa qua email và tiếp thị trên mạng xã hội, chương trình khách hàng thân thiết, dịch vụ khách hàng xuất sắc, bằng chứng xã hội, tiếp thị theo dõi, ưu đãi độc quyền, bán thêm, bán chéo và phần thưởng cùng sự công nhận, đều là những kỹ thuật hiệu quả.

Giữ chân khách hàng là điều quan trọng để xây dựng một lượng khách hàng trung thành và tăng doanh thu. Việc thực hiện các chiến lược này giúp tạo ra một danh tiếng tích cực cho thương hiệu và thu hút khách hàng mới thông qua truyền miệng. Strikingly hỗ trợ những nỗ lực này với giao diện thân thiện người dùng và các tính năng hữu ích.

Sử dụng các kỹ thuật đã được chứng minh như chương trình khách hàng thân thiết hoặc bằng chứng xã hội, người dùng Strikingly có thể giữ cho khách hàng của họ luôn gắn kết và hài lòng trong khi phát triển doanh nghiệp. Giữ chân khách hàng là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào, và Strikingly cung cấp các công cụ cần thiết để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu này.