Giữ chân khách hàng và Thu hút khách hàng: Bạn nên tập trung vào điều gì?

Giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng là hai khía cạnh quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp thành công nào. Giữ chân khách hàng đề cập đến khả năng của doanh nghiệp trong việc giữ cho khách hàng hiện tại hài lòng và gắn kết, trong khi thu hút khách hàng tập trung vào việc lôi kéo những khách hàng mới đến với doanh nghiệp.

Mặc dù cả hai đều quan trọng, nhưng việc giữ chân khách hàng hiện tại thường tiết kiệm chi phí hơn so với thu hút khách hàng mới. Chi phí thu hút một khách hàng hoàn toàn mới có thể gấp năm lần so với việc giữ một khách hàng hiện tại. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp phải tập trung vào cách giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại.

Bài viết này sẽ khám phá các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả và lợi ích của chúng đối với doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về vai trò của Strikingly trong việc giúp bạn giữ chân và thu hút khách hàng, giúp bạn quản lý sự hiện diện trực tuyến dễ dàng hơn và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Giữ chân khách hàng - Ưu và nhược điểm

Lợi ích của việc tập trung vào giữ chân khách hàng

• Tăng lòng trung thành của khách hàng

Khi bạn tập trung vào việc giữ chân khách hàng, bạn tạo ra mối quan hệ với họ vượt ra ngoài mối quan hệ giao dịch thông thường. Điều này tăng cường lòng trung thành và sự tin tưởng, khuyến khích họ tiếp tục kinh doanh với bạn. Những khách hàng cảm thấy được trân trọng có khả năng trở thành khách hàng thường xuyên và cũng giới thiệu công ty bạn cho những người họ biết.

• Tiết kiệm chi phí

Việc giữ chân khách hàng hiện tại có chi phí hiệu quả hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Giữ chân khách hàng thông qua các chiến lược hiệu quả có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí cho quảng cáo, tiếp thị và các nỗ lực bán hàng.

• Lợi nhuận cao hơn

Bạn có thể kỳ vọng thấy lợi nhuận cao hơn khi bạn giữ chân khách hàng. Khách hàng thường xuyên có khả năng sẽ chi tiêu nhiều hơn và thực hiện thêm các giao dịch. Họ cũng tốn ít chi phí phục vụ hơn vì họ đã quen thuộc với các sản phẩm và dịch vụ của bạn, giảm nhu cầu về tài nguyên bổ sung.

Hạn chế của việc tập trung vào giữ chân khách hàng

• Tăng trưởng hạn chế

Mặc dù giữ chân khách hàng là cần thiết để duy trì một cơ sở khách hàng trung thành, nhưng nó có thể không dẫn đến sự tăng trưởng đáng kể. Giữ chân khách hàng hiện tại chỉ là một phần của phương trình. Để đạt được sự tăng trưởng, bạn cũng cần thu hút khách hàng mới.

• Không hiệu quả cho doanh nghiệp mới

Đối với các doanh nghiệp mới, các chiến lược giữ chân khách hàng có thể không hiệu quả vì họ chưa có cơ sở khách hàng hiện tại. Trong trường hợp này, nên tập trung vào việc thu hút khách hàng mới thông qua các nỗ lực tiếp thị và bán hàng khác nhau.

Nhìn chung, tập trung vào giữ chân khách hàng có thể mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải cân bằng giữa việc giữ khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững.

Thu hút khách hàng - Ưu và nhược điểm

Lợi ích của việc tập trung vào thu hút khách hàng

• Khách hàng mới có nghĩa là cơ hội mới

Việc thu hút khách hàng mới mở ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp của bạn. Nó mở rộng cơ sở khách hàng của bạn và có thể tăng thị phần. Điều này cũng cho phép bạn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến với một nhóm đối tượng mới.

• Tăng thị phần

Thu hút khách hàng mới giúp bạn tăng thị phần. Việc này có thể đem lại cho bạn lợi thế cạnh tranh trên thị trường và định vị mình để phát triển.

• Tiềm năng phát triển

Tập trung vào thu hút khách hàng có thể dẫn đến tiềm năng phát triển đáng kể cho doanh nghiệp. Liên tục thu hút khách hàng mới có thể mở rộng quy mô doanh nghiệp và tăng doanh thu.

Hạn chế của việc tập trung vào thu hút khách hàng

• Chi phí cao

Thu hút khách hàng mới có thể tốn kém. Nó đòi hỏi đầu tư đáng kể vào hoạt động tiếp thị, quảng cáo và bán hàng. Chi phí để đạt được một khách hàng mới thường cao hơn so với việc giữ chân một khách hàng hiện có.

• Nguy cơ thất bại cao

Thu hút khách hàng mới đi kèm với nguy cơ thất bại cao. Các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo có thể mang lại những kết quả không như mong đợi, dẫn đến tỷ lệ hoàn vốn thấp.

Kết luận, thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng đều quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Điều quan trọng là phải cân bằng giữa hai yếu tố này và tìm ra chiến lược phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Thu hút & Giữ chân khách hàng với Strikingly

Trình tạo trang web Strikingly là một nền tảng cho phép các doanh nghiệp dễ dàng tạo và quản lý trang web của họ. Nền tảng này cung cấp một loạt các tính năng có thể giúp các doanh nghiệp vừa giữ chân vừa thu hút khách hàng.

Hình ảnh từ Strikingly

Làm thế nào để giữ chân khách hàng với Strikingly?

• Chương trình khách hàng thân thiết tuỳ chỉnh

Một trong những cách tốt nhất để giữ chân khách hàng là cung cấp cho họ các chương trình khách hàng thân thiết. Với Strikingly, các doanh nghiệp có thể tạo và tùy chỉnh các chương trình khách hàng thân thiết của mình để phù hợp với nhu cầu cụ thể. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tặng điểm thưởng hoặc giảm giá cho mỗi lần mua hàng trên trang web của họ, mà khách hàng có thể quy đổi để được giảm giá hoặc nhận sản phẩm miễn phí. Những chương trình này khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm với doanh nghiệp, từ đó tăng cường sự trung thành của khách hàng.

• Giao tiếp cá nhân hoá

Giao tiếp hiệu quả là yếu tố thiết yếu trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Strikingly cho phép các doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp với khách hàng của mình thông qua các tin nhắn cá nhân hóa, email và bản tin. Tính năng này giúp các doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về các sản phẩm mới, khuyến mãi và các chương trình khác, làm cho họ cảm thấy được trân trọng và quý mến. Giao tiếp cá nhân hóa có thể giúp các doanh nghiệp tạo ra mối liên kết mạnh mẽ với khách hàng của mình, dẫn đến tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

• Giao diện dễ sử dụng

Một trong những lý do lớn nhất khiến khách hàng rời khỏi trang web là do trải nghiệm người dùng kém. Strikingly cung cấp cho các doanh nghiệp một giao diện dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng điều hướng và tìm thấy những gì họ đang cần. Tính năng này có thể giúp các doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm người dùng tích cực, dẫn đến tăng cường giữ chân khách hàng.

Hình ảnh từ Strikingly

Thu hút khách hàng - Strikingly có thể hữu ích như thế nào?

• Thiết kế thân thiện với mọi thiết bị

Trong thế giới ngày nay, ngày càng nhiều khách hàng sử dụng thiết bị di động để mua sắm trực tuyến. Strikingly cung cấp cho doanh nghiệp một thiết kế thân thiện, đảm bảo trang web của họ được tối ưu hóa cho mọi thiết bị, bao gồm máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại thông minh. Tính năng này có thể giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới thích mua sắm trên thiết bị di động, cuối cùng dẫn đến việc thu hút khách hàng tăng lên.

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là yếu tố cần thiết để thu hút khách hàng mới đến trang web. Strikingly cung cấp cho doanh nghiệp một loạt các công cụ SEO có thể giúp họ cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm của trang web. Tính năng này có thể giúp doanh nghiệp thu hút những khách hàng mới đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, cuối cùng dẫn đến việc thu hút khách hàng tăng lên.

• Tích hợp mạng xã hội

Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để thu hút khách hàng mới. Strikingly cung cấp tuỳ chọn cho doanh nghiệp tích hợp trang web của họ với các tài khoản mạng xã hội, cho phép họ tiếp cận lượng khán giả rộng hơn. Tính năng này có thể giúp doanh nghiệp thu hút những khách hàng mới có thể chưa khám phá ra trang web của họ, cuối cùng dẫn đến tăng việc thu hút khách hàng.

Strikingly có thể là một công cụ quý giá cho các doanh nghiệp muốn cải thiện nỗ lực giữ chân và thu hút khách hàng. Các tính năng đa dạng của nền tảng này có thể giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực, cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết tùy chỉnh, giao tiếp hiệu quả với khách hàng và thu hút khách hàng mới thông qua SEO và tích hợp mạng xã hội. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần cân bằng giữa giữ chân và thu hút khách hàng, tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu của họ.

Giữ chân khách hàng và Thu hút khách hàng - Tìm sự cân bằng đúng đắn

Mặc dù việc giữ chân và thu hút khách hàng đều quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp, nhưng tìm kiếm sự cân bằng hợp lý giữa hai yếu tố này có thể là một thách thức. Dưới đây là một số gợi ý để cân bằng nỗ lực giữa giữ chân và thu hút khách hàng:

1. Đánh giá nhu cầu và nguồn lực của doanh nghiệp

Trước khi phát triển chiến lược giữ chân và thu hút khách hàng, điều quan trọng là phải đánh giá nhu cầu và nguồn lực của doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc hiểu rõ về cơ sở khách hàng, ngành của bạn và mức độ cạnh tranh. Nó cũng có nghĩa là hiểu rõ ngân sách, khả năng của đội ngũ và mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn.

2. Phát triển chiến lược phù hợp với tình hình cụ thể

Một khi đã đánh giá được nhu cầu và nguồn lực kinh doanh của mình, đã đến lúc phát triển một chiến lược duy trì và thu hút khách hàng phù hợp với tình hình của bạn. Điều này bao gồm việc xác định đối tượng mục tiêu, đặt mục tiêu và phát triển một kế hoạch để đạt được những mục tiêu đó. Nó cũng có nghĩa là tạo ra ngân sách, phân bổ nguồn lực và theo dõi tiến độ.

Giữ chân khách hàng và Thu hút khách hàng - Mẹo để cân bằng nguồn lực

Dưới đây là một số mẹo để cân bằng nguồn lực giữa duy trì và thu hút khách hàng:

• Tập trung vào xây dựng mối quan hệ

Xây dựng mối quan hệ là rất quan trọng dù bạn đang thu hút khách hàng mới hay giữ chân khách hàng hiện tại. Đảm bảo rằng các nỗ lực giữ chân và thu hút khách hàng của bạn tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ và lâu dài.

• Đo lường và theo dõi tiến độ

Đo lường và theo dõi tiến độ của bạn là quan trọng để cân bằng nỗ lực giữa giữ chân và thu hút khách hàng. Điều này có nghĩa là đặt ra các chỉ số và chỉ tiêu hiệu suất chính (KPIs) và thường xuyên theo dõi hiệu suất của bạn dựa trên các chỉ số đó.

• Thích nghi và điều chỉnh chiến lược

Duy trì và thu hút khách hàng không phải là cố định. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, chiến lược của bạn cũng nên phát triển. Hãy sẵn sàng thích nghi và điều chỉnh chiến lược của bạn khi cần thiết để đảm bảo rằng bạn đang cân bằng hiệu quả các nỗ lực duy trì và thu hút khách hàng.

Hình ảnh từ Strikingly

Thu hút & Giữ chân khách hàng - Triển khai chiến lược thành công với Strikingly

Một khi bạn đã đánh giá được nhu cầu và nguồn lực kinh doanh của mình và phát triển chiến lược phù hợp với tình hình cụ thể, đã đến lúc bắt đầu thực hiện nó. Đây là cách bạn có thể sử dụng Strikingly để thực hiện chiến lược duy trì và thu hút khách hàng thành công:

1. Đặt mục tiêu và mục đích rõ ràng

Trước khi bạn bắt đầu thực hiện chiến lược của mình, điều quan trọng là đặt ra các mục tiêu và mục đích rõ ràng. Bạn muốn đạt được điều gì với nỗ lực duy trì và thu hút khách hàng của mình? Tăng cường lòng trung thành của khách hàng, tăng doanh số bán hàng hay mở rộng cơ sở khách hàng của mình? Một khi đã xác định được mục tiêu, bạn có thể tạo ra một kế hoạch để đạt được chúng.

2. Phân tích dữ liệu và hành vi khách hàng

Bạn phải hiểu khách hàng của mình để triển khai chiến lược giữ chân và thu hút khách hàng hiệu quả. Hãy phân tích dữ liệu khách hàng để nhận ra các mẫu và xu hướng trong hành vi của họ. Điều này có thể giúp bạn xây dựng các chiến dịch tiếp thị nhắm đúng mục tiêu và cá nhân hóa hơn. Với Strikingly, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng.

3. Tận dụng các tính năng của Strikingly để giữ chân và thu hút khách hàng

Strikingly cung cấp một loạt các tính năng để giúp bạn giữ chân và thu hút khách hàng mới. Ví dụ:

• Chương trình khách hàng thân thiết tuỳ chỉnh. Với Strikingly, bạn có thể tạo các chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho khách hàng sau các lần mua lặp lại, giới thiệu và các hành động khác. Điều này có thể giúp mở rộng lòng trung thành và giữ chân khách hàng.
• Giao tiếp cá nhân hoá. Hãy sử dụng Strikingly để gửi các tin nhắn và ưu đãi cá nhân hóa đến khách hàng của bạn dựa trên sở thích và hành vi của họ. Điều này có thể giúp cải thiện sự tương tác và giữ chân khách hàng.
• Thiết kế đáp ứng. Thiết kế đáp ứng của Strikingly đảm bảo trang web của bạn trông tuyệt vời trên bất kỳ thiết bị nào. Điều này có thể giúp thu hút và giữ chân những khách hàng thích duyệt web trên các thiết bị di động.
• Tối ứu hoá công cụ tìm kiếm: Công cụ xây dựng trang web của Strikingly cung cấp các công cụ SEO tích hợp giúp cải thiện sự hiển thị của trang web trong kết quả của công cụ tìm kiếm. Điều này có thể thu hút khách hàng mới và tăng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn.
• Tích hợp mạng xã hội. Với Strikingly, bạn có thể dễ dàng tích hợp trang web của mình với các tài khoản mạng xã hội. Điều này giúp bạn tiếp cận đối tượng rộng hơn và thu hút thêm khách hàng mới.

4. Đo lường và tối ưu hoá chiến lược của bạn để thành công

Để đảm bảo chiến lược giữ chân và thu hút khách hàng của bạn hoạt động hiệu quả, bạn phải đo lường sự thành công của nó. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng như tỷ lệ giữ chân khách hàng, giá trị vòng đời khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Hãy sử dụng dữ liệu này để tối ưu hóa chiến lược của bạn và cải thiện khi cần thiết.

5. heo dõi và đo lường sự thành công của nỗ lực giữ chân và thu hút khách hàng

Nhận biết tầm quan trọng của việc theo dõi và đo lường sự thành công của nỗ lực giữ chân và thu hút khách hàng. Điều này giúp bạn nhận ra những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì không, từ đó thực hiện các điều chỉnh để cải thiện kết quả.

6. Giữ chân khách hàng và Thu hút khách hàng - Phản hồi của khách hàng

Lưu ý vai trò của phản hồi khách hàng trong cả việc giữ chân và thu hút khách hàng. Thu thập phản hồi từ khách hàng hiện tại có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh thông điệp để phù hợp hơn với đối tượng bạn đã chọn.

Hình ảnh từ Strikingly

Giữ chân khách hàng và Thu hút khách hàng - Rủi ro tiềm ẩn khi quá tập trung vào một chiến lược

Có những rủi ro tiềm ẩn khi quá tập trung vào một chiến lược so với chiến lược khác. Ví dụ, tập trung quá nhiều vào việc giữ chân khách hàng có thể hạn chế tiềm năng tăng trưởng của bạn. Đổ hết tài nguyên vào việc thu hút khách hàng có thể dẫn đến chi phí cao mà không mang lại lợi tức đầu tư mạnh mẽ.

Giữ chân khách hàng và Thu hút khách hàng - Những doanh nghiệp thành công với nỗ lực cân bằng

Cân bằng nỗ lực giữa giữ chân và thu hút khách hàng là chìa khóa thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dưới đây là một vài ví dụ về các doanh nghiệp đã thành công trong việc đạt được sự cân bằng này và các chiến lược họ đã sử dụng:

Amazon

Amazon là một trong những doanh nghiệp thương mại điện tử lớn nhất thế giới, tập trung mạnh vào việc giữ chân khách hàng. Họ có một chương trình khách hàng thân thiết gọi là Amazon Prime, cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao hàng miễn phí trong hai ngày, quyền truy cập vào các bộ phim, chương trình truyền hình, âm nhạc và các ưu đãi khác. Chương trình này đã rất thành công trong việc giữ chân khách hàng và khuyến khích các giao dịch mua hàng lặp lại.

Đồng thời, Amazon không ngừng thu hút khách hàng mới thông qua quảng cáo nhắm mục tiêu và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Họ cung cấp giá cả cạnh tranh, giao hàng nhanh và nhiều loại sản phẩm để thu hút khách hàng mới.

Starbucks

Starbucks là một công ty khác đã tìm thấy sự cân bằng giữa việc giữ chân và thu hút khách hàng. Họ có một ứng dụng di động giúp khách hàng đặt hàng và thanh toán trước cho đồ uống, kiếm phần thưởng cho các giao dịch mua và nhận các ưu đãi và giảm giá cá nhân hóa.

Ứng dụng này đã đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và khuyến khích các giao dịch mua lặp lại. Starbucks cũng sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để thu hút khách hàng mới thông qua quảng cáo và chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu.

Dropbox

Dropbox là một nền tảng lưu trữ đám mây và chia sẻ tệp tập trung mạnh mẽ vào việc giữ chân khách hàng. Họ cung cấp một gói miễn phí với dung lượng lưu trữ hạn chế, cho phép khách hàng dùng thử nền tảng trước khi cam kết sử dụng một gói trả phí.

Một khi khách hàng nâng cấp lên gói trả phí, Dropbox cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, các tính năng bổ sung, và các ưu đãi để giữ chân họ. Dropbox cũng thu hút khách hàng mới thông qua quảng cáo nhắm mục tiêu và tiếp thị nội dung.

Zappos

Zappos là một cửa hàng trực tuyến nổi tiếng về giày dép và quần áo, tập trung vào việc giữ chân khách hàng. Họ cung cấp dịch vụ vận chuyển và trả hàng miễn phí, chính sách hoàn trả trong 365 ngày, và dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Cam kết đối với dịch vụ khách hàng và sự hài lòng đã dẫn đến lòng trung thành cao của khách hàng và các lần mua hàng lặp lại. Zappos cũng thu hút khách hàng mới thông qua tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếp thị nội dung, và mạng xã hội.

Tận dụng các tính năng của Strikingly để giữ chân và thu hút khách hàng, cùng với thực hiện một chiến lược được thiết kế tốt cân bằng cả hai giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn.

Kết luận

Giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới đều là chiến lược quan trọng cho sự phát triển kinh doanh. Giữ chân khách hàng có thể tăng sự trung thành của khách hàng, tiết kiệm chi phí và dẫn đến lợi nhuận cao hơn. Tuy nhiên, điều này có thể kém hiệu quả hơn cho các doanh nghiệp mới hoặc trong việc thúc đẩy tăng trưởng. Mặt khác, thu hút khách hàng mới có thể mang lại cơ hội mới, tăng thị phần, và cung cấp tiềm năng tăng trưởng, nhưng nó cũng có thể tốn kém và rủi ro.

Việc tìm ra sự cân bằng giữa giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng là điều then chốt. Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh, cơ sở khách hàng và ngành nghề của mình, bạn có thể cần ưu tiên một trong hai. Điều quan trọng là đánh giá nhu cầu và nguồn lực của doanh nghiệp và phát triển một chiến lược phù hợp với tình hình của bạn.

Strikingly là một công cụ đa năng hữu ích cho các doanh nghiệp muốn giữ chân và thu hút khách hàng. Các chương trình trung thành tùy chỉnh, giao tiếp cá nhân hóa, giao diện dễ sử dụng, thiết kế đáp ứng, tối ưu hóa SEO và tích hợp mạng xã hội của nó có thể giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng trung thành và thu hút thêm khách hàng mới. Bằng cách tận dụng những tính năng này, các doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược giữ chân và thu hút khách hàng hiệu quả, giúp thúc đẩy tăng trưởng.

Giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng đều là những yếu tố cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp, và tìm ra sự cân bằng đúng đắn là chìa khóa. Strikingly có thể đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp phát triển và triển khai các chiến lược mạnh mẽ để giữ chân và thu hút khách hàng mới. Bạn đã sẵn sàng sử dụng chiến lược này chưa?