Sức mạnh của Marketing Đa kênh: Tại sao Chiến lược Đa dạng hoá Kênh tiếp thị là Chìa khoá để Thành công?

Khi các doanh nghiệp điều hướng trong bối cảnh tiếp thị số không ngừng thay đổi, ngày càng rõ ràng rằng một phương pháp đa kênh là cần thiết để thành công. Đây chính là lúc marketing đa kênh phát huy tác dụng. Trong bối cảnh số hoá ngày nay, các doanh nghiệp phải luôn đi trước để thành công. Một khía cạnh quan trọng của tiếp thị hiện đại là marketing đa kênh.

Marketing đa kênh là gì?

Marketing đa kênh là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch, tích hợp qua tất cả các kênh và điểm chạm trực tuyến và ngoại tuyến. Marketing đa kênh nhằm cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa, bất kể họ ở đâu hay tương tác với thương hiệu như thế nào. Nó liên quan đến việc sử dụng công nghệ và dữ liệu để kết nối với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, như mạng xã hội, ứng dụng di động, e-mail và trải nghiệm tại cửa hàng, và tạo ra một cái nhìn thống nhất về hành trình của khách hàng. Tận dụng thế mạnh của từng kênh và đảm bảo chúng hoạt động cùng nhau một cách liền mạch có thể tăng cường sự tương tác, lòng trung thành của khách hàng và doanh số bán hàng.

Hiểu tầm quan trọng của chiến lược đa kênh

Một phương pháp đa kênh liên quan đến việc sử dụng nhiều kênh để tương tác với khách hàng và cung cấp một trải nghiệm liền mạch và nhất quán qua tất cả các điểm chạm. Phương pháp này khác với phương pháp đơn kênh, giới hạn doanh nghiệp trong một nền tảng hoặc kênh duy nhất.

Giới hạn của phương pháp Tiếp cận một kênh

• Phạm vi tiếp cận hạn chế. Phương pháp tiếp cận một kênh hạn chế số lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp có thể tiếp cận.
• Thông điệp không nhất quán. Khách hàng có thể nhận được các thông điệp khác nhau tùy thuộc vào kênh họ tiếp cận, dẫn đến sự nhầm lẫn và thiếu tin tưởng vào thương hiệu.
• Bỏ lỡ cơ hội. Doanh nghiệp có thể bỏ lỡ cơ hội tương tác với khách hàng ưa thích các kênh khác nếu chỉ sử dụng một kênh duy nhất.
• Thiếu tính linh hoạt. Phương pháp tiếp cận một kênh có thể không thích ứng được với nhu cầu thay đổi của khách hàng hoặc thị trường.
• Trải nghiệm khách hàng không nhất quán. Tùy thuộc vào kênh khách hàng tiếp cận, họ có thể có các trải nghiệm khác nhau, điều này có thể gây nhầm lẫn và khó chịu.

Lợi ích của Marketing đa kênh

• Tăng phạm vi tiếp cận. Sử dụng nhiều kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận số lượng đối tượng khán giả lớn hơn và tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng.
• Nhất quán trong thông điệp. Với phương pháp đa kênh, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng thông điệp của họ nhất quán trên tất cả các kênh, dẫn đến một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng. Sử dụng nhiều kênh có thể giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch và tiện lợi. Cuối cùng dẫn đến sự hài lòng và sự trung thành tăng cao.
• Thông tin chi tiết hơn. Theo dõi hành vi khách hàng trên nhiều kênh có thể giúp doanh nghiệp thu thập những thông tin quý giá về sở thích của họ, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Hành trình khách hàng và cách nó ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh

Hành trình khách hàng là một thành phần quan trọng của bất kỳ chiến lược marketing đa kênh thành công nào. Hiểu rõ từng giai đoạn của hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp chọn lọc hiệu quả các kênh có khả năng tiếp cận và thu hút đối tượng mục tiêu của họ nhất.

Marketing đa kênh là một phương pháp tiếp thị tích hợp tất cả các kênh có sẵn để cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa. Cách tiếp cận này ngày càng phổ biến do những lợi ích mà nó mang lại, chẳng hạn như tăng cường lòng trung thành và sự tương tác của khách hàng.

Một lợi ích chính của marketing đa kênh là nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng. Tận dụng các kênh khác nhau như mạng xã hội, e-mail, ứng dụng di động và trải nghiệm tại cửa hàng có thể giúp bạn cung cấp một trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa, giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành với khách hàng của mình.

Ví dụ, một khách hàng có thể khám hiện sản phẩm thông qua một quảng cáo trên mạng xã hội, sau đó tiến hành nghiên cứu trên trang web của doanh nghiệp, nhận được các đề xuất cá nhân hóa qua e-mail và cuối cùng là mua hàng tại cửa hàng vật lý hoặc trực tuyến. Bằng cách cung cấp một trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh, doanh nghiệp có thể tăng khả năng bán hàng thành công và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Hình ảnh từ Strikingly

Triển khai chiến lược đa kênh

Như đã đề cập trước đó, chiến lược marketing đa kênh bao gồm việc sử dụng nhiều kênh để thu hút khách hàng và cung cấp trải nghiệm liền mạch trên tất cả các điểm chạm. Dưới đây là một số bước doanh nghiệp có thể thực hiện để phát triển một chiến lược đa kênh hiệu quả:

Các bước để phát triển chiến lược marketing đa kênh hiệu quả

• Hiểu hành trình của khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu rõ hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối. Điều này bao gồm việc xác định các điểm chạm mà khách hàng tương tác với thương hiệu và các kênh ưa thích của họ.
• Tạo trải nghiệm thương hiệu nhất quán. Sự nhất quán là chìa khóa trong tiếp thị đa kênh. Doanh nghiệp phải đảm bảo rằng thương hiệu, thông điệp và giọng điệu của họ nhất quán trên tất cả các kênh để tránh sự nhầm lẫn và cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
• Chọn các kênh phù hợp. Dựa trên sự hiểu biết về hành trình khách hàng, doanh nghiệp nên chọn các kênh phù hợp nhất cho khách hàng của họ. Các kênh này có thể bao gồm e-mail, mạng xã hội, SMS, chatbot, và nhiều hơn thế nữa.
• Tích hợp các kênh. Tích hợp các kênh là cần thiết để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng dữ liệu được chia sẻ giữa các kênh để cung cấp trải nghiệm nhất quán và tránh sự trùng lặp.
• Đo lường và tối ưu hoá. Cuối cùng, doanh nghiệp phải đo lường hiệu quả chiến lược tiếp thị đa kênh của họ và thực hiện các thay đổi cần thiết. Điều này bao gồm việc phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Tầm quan trọng của sự nhất quán giữa các kênh

Sự nhất quán là chìa khóa trong việc thực hiện một chiến lược đa kênh hiệu quả. Khách hàng mong đợi một trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh truyền thông, từ mạng xã hội đến trang web của bạn và tiếp thị qua e-mail. Sự nhất quán trong thương hiệu, thông điệp và trải nghiệm người dùng giúp thiết lập lòng tin và xây dựng nhận diện thương hiệu.

• Xây dựng lòng tin và sự trung thành của người tiêu dùng đòi hỏi thông điệp và thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông.
• Sự thiếu nhất quán trong thông điệp hoặc thương hiệu có thể gây nhầm lẫn và làm giảm hiệu quả của nỗ lực tiếp thị.
• Sự nhất quán giúp củng cố hình ảnh thương hiệu và tăng khả năng nhận diện và ghi nhớ của khách hàng.

Cách tích hợp các kênh để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch

Tích hợp các kênh là điều cần thiết để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu thu thập từ mạng xã hội để cá nhân hóa các chiến dịch email hoặc sử dụng chatbot để cung cấp hỗ trợ khách hàng trên trang web của họ.

• Sử dụng phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm. Xem xét hành trình của khách hàng và xác định cơ hội để tương tác với khách hàng trên nhiều kênh trong suốt hành trình của họ.
• Đảm bảo thông điệp nhất quán. Đảm bảo thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh và phản ánh hành trình của khách hàng.
• Sử dụng công nghệ. Sử dụng các công nghệ như trình tạo trang web Strikingly để tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các nền tảng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm. Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng.

Tích hợp các kênh liên quan đến việc tạo ra trải nghiệm khách hàng thống nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc. Điều này có nghĩa là cung cấp thông điệp, thương hiệu và trải nghiệm người dùng nhất quán trên các kênh. Nó cũng bao gồm việc sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa thông tin liên lạc và điều chỉnh thông điệp cho từng phân khúc khách hàng cụ thể.

Tích hợp các kênh có thể là một thách thức, nhưng nó rất quan trọng để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch. Chìa khóa là hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn và sở thích của họ, cùng với kiến thức sâu sắc về các kênh bạn cung cấp và cách chúng tương tác.

Doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán bằng cách làm theo các bước này và thực hiện phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, dựa trên dữ liệu để marketing đa kênh. Ngoài ra, bạn có thể đạt được các mục tiêu đa kênh, tăng cường tương tác và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của mình bằng cách sử dụng công cụ công nghệ như Strikingly.

Hình ảnh từ Strikingly

Marketing đa kênh với Strikingly

Strikingly là một trình tạo website cung cấp nhiều tính năng để giúp các doanh nghiệp tạo dựng sự hiện diện trực tuyến và triển khai chiến lược marketing đa kênh. Một số tính năng chính của nó bao gồm:

• Trình chỉnh sửa kéo-thả dễ sử dụng
• Các mẫu thân thiện với thiết bị di động
• Công cụ SEO để cải thiện khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm
• Phân tích tích hợp để theo dõi hiệu suất website
• Tích hợp với các nền tảng mạng xã hội và ứng dụng bên thứ ba

Hình ảnh từ Strikingly

Strikingly - Tính năng và khả năng

• Strikingly là một nền tảng tạo website cho phép các doanh nghiệp tạo và ra mắt các website chuyên nghiệp một cách nhanh chóng và dễ dàng.
• Nó cung cấp nhiều tính năng và khả năng hỗ trợ các nỗ lực marketing đa kênh của doanh nghiệp, bao gồm các mẫu tùy chỉnh, tối ưu hóa di động và tích hợp thương mại điện tử.

Cách Strikingly hỗ trợ marketing đa kênh

Strikingly hỗ trợ marketing đa kênh bằng cách tích hợp liền mạch các nền tảng khác nhau như mạng xã hội, thương mại điện tử và email marketing. Điều này cho phép các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh và cung cấp cho khách hàng một hành trình liền mạch từ kênh này sang kênh khác.

Ví dụ, một doanh nghiệp có thể sử dụng Strikingly để tạo một trang web tối ưu hóa cho các thiết bị di động và sau đó tích hợp nó với các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram. Khách hàng sau đó có thể dễ dàng điều hướng từ trang mạng xã hội đến trang web, và ngược lại, mà không bị gián đoạn trải nghiệm của họ.

• Các mẫu của Strikingly được thiết kế để tương thích với các thiết bị di động, đảm bảo rằng trang web của bạn trông tuyệt vời trên tất cả các thiết bị.
• Các tính năng thương mại điện tử của Strikingly cho phép các doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ ngay trên trang web, làm cho nó trở thành một thành phần quan trọng trong chiến lược đa kênh của họ.
• Các công cụ phân tích cung cấp những thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược đa kênh dựa trên các quyết định dựa trên dữ liệu.

Hình ảnh từ Strikingly

Các công ty sử dụng thành công chiến lược marketing đa kênh

Một số doanh nghiệp đã thành công trong việc áp dụng chiến lược marketing đa kênh:

1. Nike

Nike là một ví dụ điển hình của một công ty sử dụng marketing đa kênh đến mức tối đa. Ứng dụng di động của Nike cho phép người dùng mua sắm, duyệt và tương tác với thương hiệu. Ứng dụng này cũng kết nối với công nghệ tại cửa hàng của Nike, cho phép khách hàng quét sản phẩm và tìm hiểu thêm về chúng. Ngoài ra, Nike sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm của mình, với các liên kết mua hàng trực tiếp từ trang web của Nike. Chiến lược marketing đa kênh của Nike đã dẫn đến sự gia tăng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh số trực tuyến.

2. Sephora

Sephora, nhà bán lẻ mỹ phẩm, đã áp dụng marketing đa kênh thông qua việc sử dụng công nghệ sáng tạo. Chương trình “Beauty Insider” của công ty là một ví dụ điển hình về cách marketing đa kênh có thể được sử dụng để tăng cường sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng. Chương trình cho phép khách hàng tích điểm cho các giao dịch mua hàng tại cửa hàng hoặc trực tuyến, với phần thưởng là các sản phẩm độc quyền hoặc các buổi trang điểm miễn phí. Sephora cũng có một ứng dụng di động cho phép khách hàng duyệt sản phẩm, đọc đánh giá và mua sắm. Tại cửa hàng, Sephora đã triển khai các màn hình tương tác và công nghệ thực tế tăng cường để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Các chiến lược marketing đa kênh này đã giúp Sephora tăng doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng.

3. Starbucks

Starbucks đã triển khai chiến lược marketing đa kênh thành công bằng cách sử dụng ứng dụng di động của mình. Ứng dụng cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán trước cho đồ uống của họ, loại bỏ thời gian chờ đợi tại cửa hàng. Ứng dụng cũng có một chương trình khách hàng thân thiết với điểm thưởng cho các giao dịch mua của khách hàng. Ngoài ra, Starbucks sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng thông qua các quảng cáo và khuyến mãi được nhắm mục tiêu. Tại cửa hàng, Starbucks đã triển khai công nghệ đặt hàng và thanh toán qua di động, cho phép khách hàng bỏ qua hàng đợi và đặt hàng trực tiếp từ điện thoại của họ. Các chiến lược marketing đa kênh này đã dẫn đến sự gia tăng lòng trung thành của khách hàng và doanh số bán hàng cao hơn cho Starbucks.

4. Target

Target là một công ty khác sử dụng marketing đa kênh để tăng cường sự tương tác và doanh số bán hàng của khách hàng. Ứng dụng di động của Target cho phép khách hàng mua sắm, duyệt và thực hiện giao dịch mua. Ứng dụng này cũng có chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách hàng đối với các giao dịch mua của họ bằng các khoản giảm giá và ưu đãi độc quyền. Tại cửa hàng, Target đã triển khai các màn hình tương tác và công nghệ thực tế tăng cường để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Target cũng sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng, với các liên kết để mua hàng trực tiếp từ trang web của Target. Các chiến lược marketing đa kênh này đã giúp Target tăng cường lòng trung thành và doanh số bán hàng của khách hàng.

Những công ty này đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm liền mạch và cá nhân hóa, giữ cho khách hàng quay trở lại. Họ đã làm như vậy bằng cách sử dụng công nghệ và kết nối với khách hàng qua nhiều kênh.

Kết luận

Trong bối cảnh tiếp thị số hiện nay, các doanh nghiệp cần áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh để duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của khách hàng. Theo định nghĩa của đa kênh, đó là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và tích hợp trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Các doanh nghiệp có thể cung cấp một trải nghiệm khách hàng mượt mà và nhất quán trên tất cả các kênh, thúc đẩy sự tương tác, sự trung thành và doanh số bán hàng bằng cách triển khai một chiến lược đa kênh hiệu quả. Hơn nữa, họ có thể cung cấp một trải nghiệm khách hàng liền mạch, cuối cùng dẫn đến tăng doanh số và lòng trung thành của khách hàng bằng cách hiểu rõ lợi ích của việc sử dụng nhiều kênh.

Việc phát triển một chiến lược đa kênh đòi hỏi một cách tiếp cận từng bước bao gồm việc phân tích hành trình của khách hàng và tích hợp các kênh để cung cấp một thông điệp nhất quán và gắn kết. Và với sự trợ giúp của Strikingly, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo và quản lý sự hiện diện kỹ thuật số của mình trên nhiều kênh. Các doanh nghiệp có thể cải thiện sự tương tác và hài lòng của khách hàng trong khi đạt được các mục tiêu tiếp thị của họ bằng cách sử dụng marketing đa kênh. Tương lai của tiếp thị chắc chắn là đa kênh, và đã đến lúc các doanh nghiệp tận dụng những lợi ích của nó.

Strikingly cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ để phát triển và triển khai một chiến lược đa kênh thành công. Với các mẫu tùy chỉnh, tích hợp thương mại điện tử và công cụ phân tích, nó hỗ trợ nỗ lực của các doanh nghiệp trong việc cung cấp trải nghiệm đa kênh gắn kết và hiệu quả.

Áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh là rất cần thiết cho các doanh nghiệp muốn thành công trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay. Với sự trợ giúp của Strikingly, bạn có thể tận dụng lợi ích của marketing đa kênh và tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và hấp dẫn trên tất cả các kênh. Nếu bạn đã sẵn sàng, đã đến lúc nắm bắt sức mạnh của marketing đa kênh và nâng doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.